![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
Все озвученное ниже, есть логическое продолжение предыдущего поста negociant-66.livejournal.com/18604.html
(Спасибо за ответы в предыдущем посте и за собственную профессиональную точку зрения руководителю службы спасения сайтов Михаилу Сабанину www.911site.ru/ )
И это особенно важно для небольших компаний или вновь созданных, если они хотят получать клиентов на всю жизнь, а не рассматривают как догму опыт множества крупных компаний, которые имеют огромные ресурсы на «полуправильный» маркетинг.
Лично Вы не имеете право на ошибку!
До тех пор пока ваш клиент не почувствует себя "ЖИВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ" в ваших с ним отношениях, ни о какой настоящей лояльности не может быть и речи, ТОЧКА!
До тех пор пока это не будет достигнуто, ваше отношение к клиенту как и его отношение к вашей компании можно расценивать как потребительское отношение к друг другу, где каждый хочет получить только свою максимальную выгоду, совершенно не думая о том, что только отношения построенные на взаимном ДОВЕРИИ, УВАЖЕНИИ, ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ и УДОБСТВЕ это и есть отношения когда каждая сторона МОЖЕТ ПОЛОЖИТЬСЯ на другую.
Ведь только в этом случае ваш клиент не будет постоянно чувствовать что ему пытаются что либо впарить, выстраивая «профессионально» написанные или поданные «Специальные» и «Уникальные» предложения таким образом, после которых, приобретя ваш товар или услугу он может получить разочарование и досадное чувство, что его обманули(или полуобманули)……и все предыдущие ваши шаги в направлении построения лояльности, одним ударом перечеркнут раз и навсегда ваши доверительные отношения с этим клиентом.
Такие отношения позволят вам получать несравнимо большую выгоду от определенного числа ПРАВИЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ одному ЛОЯЛЬНОМУ клиенту, чем от множества предложений всем клиентам подряд, которых скорее всего заинтересует одно( а может и вообще ни одного) ваше предложение.
Это непростая задача! Но начав поэтапные шаги сразу, вы очень скоро поймете, что это единственно правильный путь……и на самом деле ничего сложного в нем нет.
О конкретных стратегиях и тактиках разговор пойдет в следующих постах.
Следите, если вам интересно(а не просто любопытствуйте) и конечно же давайте свою обратную связь……
Нелирическое дополнение:
База данных ваших клиентов, которую вам необходимо ПРАВИЛЬНО СОБИРАТЬ и ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ, должна работать в первую очередь на(и для) вашего клиента(а не на вас), постоянно улучшая его жизнь. И только в этом случае она будет приносить постоянную выгоду и вашей компании.
Если ваш ответ: Мы стараемся быть лучшими во всем! - то это очень опасно.
Огромное число компаний стремится быть лучшими во всех этих категориях, ошибочно полагая что это позволит им получать больше клиентов...........возможно это и так, но есть одно большое НО: быть может вы получите больше клиентов, но с огромной долей вероятности вы не получите то, ради чего вы вообще затевали ваш бизнес - хорошего уровня ПРИБЫЛИ!
Причина такого финала, при котором компания затрачивает( читай распыляет) огромное количество своего внутреннего потенциала человеческих, временных и финансовых ресурсов довольно проста:
Вы достигаете как вы считаете главную цель: Привлечение как можно большего числа клиентов, но при этом у вас получается бизнес модель с высокими издержками, которые сжирают львиную долю вашей прибыли.
И если вы не крупная компания, которая иногда может позволить себе такой "минус", то скорее всего вы можете слететь с дистанции, несмотря на красивый фасад вашего бизнеса и привлекательности для клиентов!
Поэтому выбирайте и оттачивайте сначала один из этих показателей вашей "лучшести", потом добавьте туда второй из списка....а по остальным просто будьте не особо хуже других в вашей отрасли.
Но даже если вы будете делать именно так, а так и делают лучшие компании ......то и этого уже недостаточно чтобы вывести вашу компанию на действительно новый уровень и привлечения клиентов и лояльности и самого главного: Хорошего уровня стабильной прибыли.
Может поделитесь вашим мнением именно в этом направлении? Интересно было бы услышать.
"ОЧЕНЬ ЧАСТО В БИЗНЕСЕ САМАЯ ВЫГОДНАЯ ИНВЕСТИЦИЯ БЫВАЕТ ТА, КОТОРУЮ ТЫ НЕ СДЕЛАЛ!"
И это правда, поэтому буду рад, если некоторые из моих постов, удержат вас от "попадоса", который с огромной долей вероятности может вам грозить, если вы воспользуетесь своим до конца непродуманным планом с размытой стратегией в вашем бизнесе.
Многое, что Вы сможете найти в моем журнале, с огромной долей вероятности не уложится в ваши обычные или академические понятия бизнеса. Некоторые стратегии и тактики порвут в клочья ваше сознание, а другие просто взорвут мозг кажущейся, на первый взгляд, нелогичностью, некоторые могут показаться игрой больного воображения. Но уверяю вас, привычная логика – это зачастую лишь влияние застойных процессов и на рынке и часто в головах, некоторые из которых уже давно пришли в негодность.
Лидер является Лидером,
потому что он сделал, что-либо выдающееся, работая за пределами общепринятого. И если Вы сделаете то же самое, но слишком поздно, то это уже не будет выдающимся. Вы уже не будете первым.
И если Вы умеете слышать даже между строк, имеете огромную силу воли, целеустремленность и настойчивость, а также хладнокровны в принятии свежих решений,
то Я, обещаю появление в Вашей жизни хорошей порции системного маркетинга и мышления.
Входите и не пугайтесь, все проверено на собственной шкуре
↓↓↓
P.S. Все, что я делаю, я делаю только для друзей. Спасибо, что Вы поняли намек!
P.P.S. Вы можете задать любой вопрос под этим постом, если его темы нет в других статьях моего ЖЖ. Постараюсь ответить Вам в любом случае, несмотря на жесткий график времени.
Важно: Любые статьи и материалы моего ЖЖ, могут быть использованы Вами, но с моего предварительного разрешения и ссылкой на первоисточник. Welcome!
Ради безупречного будущего!
ЭэХ, прокачу...Да по Ритейл и Маркетинговым дорожкам..)))
Всем моим друзьям, кто занес меня или еще занесет (заранее спасибо) в свой список друзей:
ДОБРОЕ УТРО, ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, ДОБРОЙ НОЧИ!
Вообщем Всем ЗДРАВСТВУЙТЕ !
В большинстве своем в ЖЖ, люди заносят в список контактов тех кто может им когда нибудь в чем нибудь пригодиться или даже помочь прямо сейчас или просто интересен. Вообщем какая то иллюзия возможной выгоды. Эти пусть иногда кажущимися призрачными надежды и желания, уже требуют уважения вашего онлайнового друга. Или я не прав?
Обдолбанные супер эгоизмом и страдающие тяжелейшим заболеванием ( таким как псевдоГуризм) челы, могут возразить: « А пусть докажет мне новый друг, что он меня достоин». Есть и такие! Встречал не раз.
Ну что ж, пусть такие и дальше вкалывают в свои уже истыканые вены очередную дозу своей «сверхгениальности». А если вдруг она есть, а такое бывает, то докажите в слух и подвердите это безусловными фактами.
И тогда каждый из нас, а я уж точно, подталкиваемый ударом в бок и шепчущим мне на ухо голосом моего убежденного сознания, и словами из кинофильма Кавказская пленница: «Шляпу сними»............. Я именно это и сделаю-
А чудеса случаются! Потому что мы сами их и творим!
Пока и до встречи.
А ниже собственно я и мое имя Игорь.
Это не мое утверждение...это ученые говорят об этом(жаль не могу найти эту ссылку, но там все по взрослому)
Я совершенно точно знаю что я вижу цветные сны еще с глубокого детства......но пока еще не в дурке и вроде как лыжи туда смазывать не собираюсь......
Может эти ученые видят черно-белые сны и навязывают свою точку зрения, подчеркивая, что они то точно не могут "дурковать"
А какие сны видите Вы?
Может нам всем стройными рядами в психушку.....или только мне уже пора? :))))
Цитата из моей точки зрения в рассуждениях на www.professionali.ru о том какой будет маркетинг в 2054 году:
"Правильный маркетинг 2054 года будет управляться не компаниями, а клиентами и победят в этой маркетинговой битве самые продвинутые компании(они и будут на рынке 2054 года) которые понимают что управление маркетингом должно быть в руках их клиентов и передадут им это управление как можно быстрее.
Клиенты сами будут информировать компанию, что им нужно, когда им это нужно и через какие средства коммуникации они желают контактировать с компанией.
Вот это и будет правильная кастомизация и клиентоориентированность......о чем так много говорят уже сейчас .....но так мало и криво делают!"
Это моя точка зрения и она не обязана совпадать с вашей........но так будет!
Вопрос:
negociant, опасна ли для постоянных клиентов акция типа закупись на сумму Х с 1.01 по 30.03 и участвуй в розыгрыше призов(если, например, магазин тематики одежды, а призы из разряда быт. техники, телефонов, фотиков) ?
Наш ответ Чемберлену :-)) :
Для постоянных клиентов и лояльных клиентов конечно же опасна.
Вот смотрите что у например постоянного в голове при виде вашей акции:
"Епрст….я у него постоянно покупаю, я уже тут немало потратил, а он мне предлагает не просто сразу какой то подарок(пусть не такой дорогой как то что в акции) если сумма моих покупок будет Х, а хочет чтобы я учавствовал в розыгрыше…..да я там навряд ли выиграю, да и знаю я эти розыгрыши –все сами и выиграют! За счет меня хочет набрать денег на призы и мне же еще предложить розыгрыш........По ходу это точно "Розыгрыш", поищу ка я нормальных продавцов…..пора менять точку!"
Поэтому если даже хотите такие розыгрыши делать и сохранить постоянных(я уже о лояльных вообще молчу) то не привязывайте к сумме Х. А просто: сделал Y любых покупок на любую сумму и учавствуешь в розыгрыше. И условия его настолько должны быть просты, насколько и убеждать клиента что все очень честно.
P.S. Можете задать свой вопрос в комментах или оспорить мою точку зрения. Велкам
Очень многие идеи и существующие бизнесы товары услуги кажущиеся нам обычными
сегодня были бы высмеяны еще 25 лет назад. Умение смотреть в будущее, в котором
эволюционируют не только технологии, но и отношения к этим технологиям потребителей(
так как они тоже меняются временем),принесут огромные дивиденты для создателей
и несомненные выгоды потребителям нового времени....а это время на самом деле очень
и очень близко
Инновация ценности для потребителя при
сокращении издержек и более высоком ка-
честве - это ключ к успеху, так как это ВЫХОД
ИЗ ТРЯСИНЫ КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ.
Ключевое слово здесь-инновация ценности
для потребителя и это не имеет прямого отношения к
технической инновации, хотя она там и может
присутствовать
"Я":
И дабы не возникло подмены понятий, когда вы свернули немного с первоначального своего определения производитель, вот: Что касается персонального бренда(ваши слова: "нет такого бренда Игорь Минтусов)...Персональный бренд это немного другое, он намного более опасен для влияния на потребителя его продуктов.
Потому как если потребитель уже сформировал мнение о персоне как бренде, то если эта персона выпустить на рынок свой например обучающий продукт(семинар, книгу и тд и тп) то приверженный потребитель этого Бизнес консультанта , скорее всего примет все содержание на веру и начнет применять например в своем бизнесе.........а если вдруг там полный бред????
Ущерб будет гораздо более ощутимей для потребителя, чем просто "дым из ушей" когда потребитель включил в розетку левоватый товар обычного производителя товара.
ПРим: От степени сравнения и дыма из ушей в результате написания этой заметки никто не пострадал)))
"Товарищ":
Игорь, черное или белое - не могу согласиться с таким подходом. Получается, что потребителю безразлично, как продвигается продукт, главное, чтобы он был хорошим. А бренд куда прикажете девать?
"Я":
1. Именно так: потребителю безразлично как продвигается продукт и главное чтобы он был хорошим именно для конкретного потребителя.
И лучше всего Продвигает продукт для производителя сам потребитель, если производитель справился с задачей улучшения потребительских свойств продукта.
Я фантазирую: Производитель придумал порошок, порошок после которого белье не требует глажения.........что будет?? Нужна ли будет реклама вообще? да , пару раз только. И важно ли будет что это был """Брендовый порошок"" или новая марка "Дуся и Вася"??
И если ответ для вас неочевиден даже для такой фантазии, то у меня большие сомнения что ваша компания рано или поздно не попросит вас на выход :-)))
2. Если вы внимательно посмотрите назад лет на 15 и до сегодняшнего дня вы не можете не заметить что эпоха брендов постепенно снижает свое значение для потребителя. "Невидимые ценности" бренда все больше и больше перестают интересовать потребителя.
Есть избитый пример: "Потребитель больше не намерен стирать исключительно Тайдом" и очень часто делает выбор перед полкой с товаром глядя например на акцию скидки здесь и сейчас.
Спросите вашу жену!
А тут еще и сокращение жизненного цикла товаров. Картинка перед глазами покупателя меняется так стремительно, что он не успевает полюбить продукт одной торговой марки, как ему уже предлагают еще "круче" и уже другая ТМ.
Производители осознают это и потихоньку начинают соображать, что нужно как можно тщательнее работать над качеством и характеристикой продукта, а не над образом ТМ.
А если мозги набекрень до сих пор у кого то из производителей, то они продолжают заниматься исключительно """брендингом"""( больше внимания уделяют "невидимым ценностям" вместо ощутимых потребителем качеств продукта)
Это не мое название Темы.
Это название дал своей теме один товарищ в одном из сообществ маркетологов.
И далее, развивая тему он задал вот такой вопрос:
Я задаюсь вопросом, а почему же мы - люди, отвечающие за создание и поддержание репутации брендов, сделали такой плохой брендинг для самого понятия "брендинг"?
Белое это белое а черное это черное.
Все что для кого то таковым не является это точка зрения дальтоников от маркетинга.
А с чего вы взяли что это вы - компании и ее "люди", отвечаете за создание бренда = занимаетесь брендингом?
Потребители занимаются брендингом.
И это вовсе не процесс, это конечная точка -результат!
Это Ответ потребителя на ваши старания на рынке.
И если эти ваши старания через ваш продукт для потребителей и через коммуникации с ним, не навязываются вашим желанием насильно сформировать отношение к вашему продукту как к новому бренду, а все это идет снаружи(от рынка) во внутрь(в компанию) добровольно от потребителя и по его желанию, то и самого вопроса который вы задали в теме...НЕ БУДЕТ ВОЗНИКАТЬ НИКОГДА!
А если продукт гавно, то и прозводитель туда же....и все его дороготсоящие попытки поддержания репутации гавна и повлияют в итоге на Ваше: "Я задаюсь вопросом, а почему же мы - люди, отвечающие за создание и поддержание репутации брендов, сделали такой плохой брендинг для самого понятия "брендинг"?
А вы что думаете?
Дискуссия с этим "товарищем" после этого немного продолжилась...
Можно подглядеть ее по катом:
( Read more... )
